近年来，酒店行业数字化转型趋势不断进阶，从智能设备的采用，再到整体服务场景的营造，整个行业正在向数字化生态发展。而当下的酒店行业要精准理解、推动和实施“数字化转型”，其核心要素应是重塑酒店与住客、员工之间的关系。

近日，云迹科技与柏高集团新一代品牌酒店——广州塔骑士物语酒店于广州联合举办HDOS媒体体验会，与现场的媒体与直播间嘉宾在充满中世纪骑士格调的空间开启了一场美学与智能的邂逅。

广州塔骑士物语酒店总经理李兆文先生、云迹科技华南营销负责人任飞出席了本次体验会并分享了HDOS在酒店的实际应用案例，通过智能体验加速住客OTA评分的实用成效。

本次体验会通过线下体验交流、线上直播分享，展示了云迹科技在数字化技术及产品方面的强大优势，让大家感受到科技带来的智能新体验。

在骑士物语酒店客房进行的HDOS体验环节，参观者在客房内进行了HDOS的实操体验，在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的服务需求，见证了HDOS接收到如送物、打扫、报修、叫醒类等不同任务指令，通过AI自主应答电话问询、智能化分配下达的服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，在减轻酒店工作人员的工作负担的同时，将需求迅速响应完成。

在现场分享环节，参会媒体和直播间观众亲身感受了骑士物语与云迹科技联手积极推动酒店数字化转型升级，对住中数字化有了更加深入的了解和体会。

广州塔骑士物语酒店总经理李兆文表示，在不到3个月的时间，酒店机器人已完成4750次任务，运营总里程约46万米；AI电话共接通3068次通话，承接率达到96%；大大减轻了员工的重复任务量，降低员工的工作负担，让他们有更多精力为客人提供更有温度的服务。同时，客人住中一些需求数据对于优化酒店内管理能力也带来极大的帮助。

云迹科技华南营销负责人任飞表示，云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HODS”以客人需求出发的“需求数字化” “任务分配数字化” “操作人员数字化”，代替广州塔骑士物语酒店工作标准化服务内容，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，最终形成数字流，实现住中全数字化，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店精细化运营提供科学的数字依据，同时提升酒店用户体验。

随着物联网时代的来临、互联网的高速发展以及智能化产品的大范围使用，传统酒店模式已经不满足当代消费者追求个性化的需求，酒店智能化是酒店业未来发展的必然趋势。

据了解，云迹科技注重消费者真实诉求，致力构建真正智能化的住中服务场景，优化用户住中体验的同时助力酒店提升服务效率、管理流程等，运用数字化解决酒店里面重复性的工作，解放员工去做更多创造性的工作，推动酒店住中环节高效运作，实现精细化运营管理。

记者：潘纳新

编辑：张顺鹏

校审：张光建